Stage/alternance - Développement et Management de la Satisfaction Client - F/H - Paris

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Stage/Alternance – Développement et Management de la Satisfaction Client – F/H – Paris – Décembre 2024

Acteur majeur en France et à l’international dans le Conseil, l’Audit, le Droit, et la Transaction, EY se donne les moyens de répondre à un double enjeu prioritaire : mettre au service de nos clients une palette unique de compétences et de talents et donner à chacun de nos collaborateurs la possibilité de se réaliser et de grandir.

Les directions fonctionnelles d’EY, en contact permanent avec les différents métiers, accompagnent les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes. Par leur expertise, elles participent à l’excellence opérationnelle du cabinet et à son développement.

La Direction Market/Développement recrute un(e) stagiaire pour une période de 6 mois ou d'un(e) alternant(e) pour une durée d'un an à compter de septembre ou octobre 2024 pour intégrer le pôle de management de la satisfaction client. La gestion de cette expérience client est primordiale pour la remontée d’informations business concrètes qui participe à l’amélioration continue de nos services et à la fidélisation de nos clients.

Vos missions

Dans ce cadre, vous reporterez à la responsable du Pôle et :

• Assisterez aux entretiens de satisfaction en français (ponctuellement en anglais) ;
• Rédigerez les comptes-rendus des entretiens de satisfaction à destination des équipes concernées et du leadership Market ;
• Intégrerez ces informations dans les outils de gestion des enquêtes ;
• Contribuerez à l’administration du dispositif d’enquêtes ;
• Mettrez en place un suivi des plans d’action et des axes d’analyses au travers des outils de gestion des enquêtes ;
• Participerez à la réalisation de synthèses et d’analyses qualitatives pour le leadership Market
• Enfin, vous jouez un rôle de facilitateur transversal et proactif, capable de travailler en synergie avec les différents acteurs.

Votre profil

• En cours de formation supérieure de type Bac + 4 / Bac + 5 (universités, grandes écoles), votre aisance rédactionnelle ainsi que votre intérêt pour la relation client sont autant de qualités nécessaires à votre réussite sur ce poste.

• Dynamique et multitâches, vous saurez gérer un ensemble de missions variées et vous interviendrez auprès de multiples interlocuteurs internes et externes à l’entreprise.

• Vous êtes organisé(e), rigoureux (se), autonome et vous aimez travailler en équipe ? Ce poste est fait pour vous.

Vivez l'expérience EY, rejoignez-nous.

Dans le cadre de sa politique Diversité, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.